推动实体政务大厅向网上办事大厅延伸，凡具备网上办理条件的事项，都要推广实行网上受理、网上办理、网上反馈，实现办理进度和办理结果网上实时查询。

　　信息共享存壁垒，数据难畅通

　　前段时间，一则社会新闻关注度很高：一位女士想把户口从昆明迁到成都，却被告知需要一张“未婚证明”。结果她往返奔波4次、耗时8个月，没有一个地方和部门愿意开具这份“证明”。究其原因，主要在于信息闭塞、相关单位之间数据未共享、办事所需提供资料繁多。

　　可见，部门之间信息交流共享壁垒重重也是造成“办证难”的重要原因。据了解，目前不同部门间在信息等级系统建设方面存在差异,很难兼容，并且很多部门出于自身利益考虑不愿共享信息，导致公民信息多头管理，信息难畅通。

　　加快推动跨部门、跨区域、跨行业涉及公共服务事项的信息互通共享、校验核对。依托“互联网+”，促进办事部门公共服务相互衔接，变“群众奔波”为“信息跑腿”，变“群众来回跑”为“部门协同办”，从源头上避免各类“奇葩证明”、“循环证明”等现象。

　　慢作为、不作为，办事拖延，庸懒散拖

　　一些群众办事难有时倒不完全是找不到人、看不懂流程、流程复杂、要件多等问题，而是很多时候，一些部门和干部推诿扯皮、消极应付，或者不作为或者乱作为，漠视群众诉求。今年4月，中纪委发布河南、云南、杭州等地关于“作风建设”群众满意度的调查数据。多地调查显示，“慢作为、办事拖延、推诿扯皮、效率低下”已成百姓反感和诟病的问题，群众对行政机关人浮于事、庸懒散拖、推诿扯皮等现象十分不满。

　　加大问责追责力度，对存在问题的地方和单位及时督促整改，大力整治群众反映强烈的庸懒散拖、推诿扯皮、敷衍塞责以及服务态度生硬等问题，坚决克服服务过程中不作为、乱作为现象。

　　国务院办公厅关于简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业的通知国办发〔2015〕86号各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：