记者体验

　　产生问题只能发邮件沟通

　　处理起来很麻烦

　　不管是打车也好，坐公交车也罢，乘客在碰到问题时，首先会想到的是客服热线，并通过热线来反映、投诉因服务质量或费用纠纷等问题，不过，“优步”却给不少人开了一个先河，因为他们的服务只提供邮件或在线反映情况这两种方法。

　　对于“优步”没有服务热线的抱怨，不仅是乘客，连其合约司机都开始吐槽，“发送十几封邮件，得到回复的也只有三条，而且会出现同一问题，不同答复的情况，一来一回，耗时几天甚是几个星期，到最后问题还是没得到处理。”一位自称是“优步”司机的网友说，对此他非常苦恼，电子邮件由于不能直接沟通，解决问题的速度非常慢，而发邮件最后经常会石沉大海。

　　针对网友提出的这个问题，记者也以乘客的身份进行了尝试。结果是，想要找到优步的客服非常不容易。

　　记者首先通过优步软件客户端寻找联系方式，但只能找到使用邮件说明情况的选项，随后，记者又在网上搜索其电话联系方式，但并没有找到。最终，在优步杭州的司机微博端，找到一个二维码，才得以找到网络客服，而且还仅针对合约司机的问题解决。

　　在整个寻找过程中，记者感到十分艰辛，足足花费了一个下午的时间。

　　随后，记者通过网络客服，向“优步”方面了解小方天价车费的事情，客服表示并不了解，需要记者通过发送邮件的方式进行咨询。记者表示自己已经发送过2次邮件，然而客服却表示，在其后台并未找到记者所描述的邮件，反馈的问题最终也是不了了之。

　　截至发稿，记者没有得到“优步”方面的邮件及电话回复。本报将对该事件进行持续关注。