携程APP截图

　　最终，潘女士需要乘坐2月2日的车次返乡。但拎着大包小包回家的潘女士，无论凭身份证还是携程的取票码，在汽车站怎么都取不出来票。第二天的票和第三天的票都是没有任何记录的。

　　携程网明明提示已购票成功，怎么会没有订票记录呢?搞不明白的潘女士，只能求助汽车站的工作人员。车站的内部系统里也找不到订票信息，也就是说携程这张票根本就没有购买成功，但是却提供了取票码和座位。

　　无奈之下，潘女士只能重新补票上车。不过，还好赶上了那趟想坐的车次。

　　事后，潘女士的爱人沈先生多次向携程客服投诉，客服表示票没有预定成功，是因为系统出错了，可以退两天的票款，但潘女士和沈先生表示不满意处理结果。潘女士向记者提供了和携程客服的通话录音。客服说：“供应商反馈说，今天他们那边是取票异常，所以导致您无法取出车票。稍后把这两笔款项给您退回，之后我再跟供应商这边核实，到底是怎么回事。钱会在十个工作日返还到您原来的账户的，2笔101元。”

　　沈先生说：“我觉得你导致我无法正常上车，导致后面去解决出现很多问题。”

　　客服表示：“我这边接到反馈，您现在是已经买到票上车了。”

　　沈先生说：“这是后来通过我自己的办法，不是你们这边帮我解决的。如果是你们帮我解决，我接受你们的处理意见。关键是我自己去处理的。”

　　携程方面承诺再和供应商沟通。潘女士称，此后多次致电携程客服，却至今没有消息，票款也没有退还。记者今天就此致电携程网，工作人员陈彩银介绍称：“供应商订单号，取票方式、取票时间，全部都调出来了，是没有任何问题的。而且我们也去跟供应商核实了，这个订单也是没有任何问题的，我们也想知道问题到底出在了哪?是汽车站的机器出问题了，还是说上海交运集团他们的后台的一个数据出问题，三方的数据都得调出来，才能把这个问题解释清楚，但是我们不推卸责任，不回避责任。”

　　沪太长途站隶属于上海交运巴士客运(集团)，记者也就此事致电该公司。一位负责新闻宣传的贾姓工作人员称，出现这种情况，或许是携程和车站合作的某个环节出了问题。可能是管理也可能是技术上的，软硬件都有点问题。

　　问题到底出在了哪?目前，携程网、沪太长途站等相关方面，已经就潘女士遭遇的情况，进一步展开调查核实。中国之声将继续关注。