医院是否知道小真只有17岁?在填写资料的时候，工作人员是否要求顾客出示身份证，核实年龄呢?该美容整形医院运营总监张女士对此回应称，小真自己填的岁数是18岁。一般情况下，工作人员都会询问顾客年龄，并要求出示身份证，“但我们不是权力机关，没法要求顾客必须出示身份证才能做手术。”

　　但小真表示，工作人员从未让她出示过身份证，而且“当天做手术我说过的，手术台上院长问我年龄，我也说过我17岁。”

　　张女士则说，小真在社交平台上曾向医院一名工作人员表明自己未成年，该工作人员拒绝了小真的整容手术要求。而后来和小真对接的是另外一工作人员，张女士称“当时小真并没说自己只有17岁”，所以工作人员才会建议她去办需要成人身份证的分期付款业务。