1月19日,家住呼和浩特市高先生向记者反映:“2014年8月,我从申通快递寄走一个快件,不料这个快件却中途遗失,之后,我多次拨打呼和浩特市申通快递的客服电话要求解决此事,但是客服人员总是让我等消息,就这样等了一年多也没给出处理结果。前段时间,当我再次给客服经理打电话,对方却告诉我由于时间太久没法处理。虽然我当时要寄走的东西不是很重要,但是我希望申通快递能给我一个说法。”
高先生说,2014年,他将装有3个人的身份证复印件、户口簿复印件、校园卡复印件以及论文的快件经申通快递寄出发往广州,一个星期过后,广州的收件人给他打电话并未收到快递,他通过拨打客服电话才得知这个快件已经丢失了。