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移动解释500兆误差
关于流量提醒短信问题,北京移动表示,由于计费系统工作模式在每天凌晨会有备份时间,其间不处理话单。当备份结束后,开始同时处理前面累积的话单和实时话单,因此,流量提醒短信出现时间差。
对于500兆流量差额问题,移动表示,客户订购的是4G校园套餐,其中包含500M寒暑假国内流量,只在寒假和暑假四个月期间使用。由于短期促销产品灵活推出,所以系统下发提醒短信时,不包含寒暑假流量短期促销产品;如客户主动发短信查询流量,会包含在回复短信内容中。北京移动表示,事发后,他们曾主动约客户见面核查问题,但客户不认可,并提出要求移动赠送6连号手机号码,导致未能就解决问题达成一致。
目前,用户张先生已就此提起诉讼,北京市东城法院已立案。北京移动表示,将积极配合法律程序,并将向法院提供相关证据。