携程承诺退一赔三

　　针对这两起机票风波的始末以及消费者的诸多质疑，11日上午，携程公共事务负责人在给记者发来的邮件中进行了回应。携程方称，这几次事件主要是由于供应商违规操作或供应商员工操作失误造成的。

　　携程方面表示，近期将进一步加强对于供应商的监管，“对于违规票，包括积分兑换、弃程等航司明确禁止的行为，携程将对供应商严厉处罚。同时，对出行受影响的旅客，携程将首先解决客人行程，保证客人出行，后续将执行退一赔三的补偿标准，保障客人权益。”

　　针对近期的机票相关问题，携程承诺进一步切实保障客人权益。同时，大力杜绝违规票等情况的出现，并将对违规票台绝不姑息，对客人也将执行退一赔三的行业高标准补偿。

　　携程方面表示，对于此次监管不到位主要原因在于，“部分供应商从航空公司获得的特殊运价机票，并不需要录入GDS全球机票分销系统，因此携程无法实时监控到这些机票的票号状况。携程之前是通过人工抽查的方式核验票号状况，因为不是每个票号都会抽查，给一些供应商可乘之机。”

　　对此，携程称从1月11日起，对于供应商不录入GDS全球机票分销系统的机票，100%实行人工抽查，逐单审核录入。

　　据记者了解，假机票及积分兑换两起事件中，供应商分别为湖南三和航空服务有限公司和上海乐冉航空服务有限公司，目前携程按照供应商服务规范，对前者实行了责令其整改并暂时下线，同时对其进行罚款处罚;对后者作出勒令下线，后续会终止合作的处罚。