如果说，年终总结成绩时免不了选择性突出一些、回避一些，但不实事求是，硬把不足自夸为成绩，还是不好。就算可以自欺欺人，如何欺得了公众?“加强12306网站建设，社会满意度明显提高”，这个“满意度提高”是铁总自己作民意调查而来的结论吗?无需谁调查，看看网络上铺天盖地的牢骚，比如铁总团队为防倒票而精心设计的复杂验证码识别系统被戏称为“考验上亿购票用户智商的益智游戏”;再看看“黄牛党一秒钟破解、一分钟抢到票”、“12306页面已显示无票，但黄牛仍承诺百分之百买到”这样的媒体报道、记者体验，有几个人会相信“满意度明显提高”?

　　“年终总结”如果就是内部游戏，不妨讲得再精彩一点。而如果必须接受社会评价，那请尊重公众。尊重公众，才谈得上尊重自己。