外语方言来者不拒

　　禹洪科长表示，接警员随时都会面对来自全世界各地报警人的来电报警，为第一时间了解报警人的报警信息，报警服务台专门和北京外国语大学联合建立了多语言警务援助联动机制。一线民警受理处置外国人求助报警时，可获得外语志愿者实时翻译服务。必要时，接警员、报警人和翻译人员进行三方通话，更好地解决外国人报警问题。

　　禹洪表示，目前多语言警务援助联动机制可提供包括英语、法语、俄语等8个语种的翻译服务，每个接警员都能前期通过英语和报警人进行简单的沟通，随后将电话转接到北京外国语大学的翻译人员。

　　当求助者使用方言报警时，接警员也能灵活应对。据禹洪科长介绍，接警员会通过平日积累和专门的培训学习掌握一般性方言，当遇到特别生涩的方言时，接警员会根据能听懂的接警人提供的大概信息，引导报警人回答时间、地点、事件等基本报警内容，将接警模式变成接警员询问引导，报警人回答“是”或“不是”的模式，确定报警信息。

　　此外，在报警服务台，还设有专门的席位接收短信报警求助。

　　禹洪科长表示，自2012年底短信报警开通以来，报警数量虽远低于电话报警，但其特别作用已经有所体现，解决了聋哑人报警和一些不便语音通话情况下的报警求助问题。