昨天（1月10日）是北京110报警服务台成立20周年纪念日。近日，记者探访110报警服务台发现，接警员们都是“活地图”、“小百科”，面对所接负面信息和滋扰电话谩骂从未退缩。记者统计，在短短10分钟时间里，一名接警员共接听了12个电话。

　　日均接报2万余个“您好，这里是110。”2016年1月6日上午10点，北京110报警服务台内，40多名接警员正在接警席上忙碌地接听着报警电话，平台墙上的显示屏各席位颜色不停闪烁，记录着每位接警员的接警状态。

　　据110报警服务台接警一科科长禹洪介绍，北京110的前身是设在刑侦部门的“110匪警电话”，当时专门负责接受刑事案件报警。自1996年110报警服务台成立以来，北京110经过20年的成长与发展，已经形成了发展到现在可提供多语言警务援助、“12110”短信报警业务、多部门一站式救助服务，日均接报警达到2万多个。

　　据悉，2015年北京110通过快速布警、跟进指挥抓获各类违法犯罪嫌疑人1.4万余名，群众满意度达到99.6%。