刘海惠坚持询问了几番，工作人员本着对其余排队等候办理的群众负责的态度，还是不同意，坚持要按规章制度来。刘海惠决定跳过窗口工作人员，上楼去找值班经理。找到值班经理后，刘海惠说了自己的要求，值班经理答复其办理业务必须排队，没有随意插队的说法。

　　再一次碰壁的刘海惠依旧不死心，来到二楼的业务人员工作区域，缠着业务员小李给自己办理。小李对她进行了耐心地劝说，告知其等轮到她的号码后会给其办理业务，但刘海惠坚持不肯排队，还在工作区域耍起了赖。她径直走进办公区，抢过小李的电脑鼠标，并一屁股坐在小李的座位上不起身，让小李无法进行正常工作。

　　拉扯民警一起摔下楼梯

　　营业厅的保安过来对刘海惠进行规劝，刘海惠也不予理会，继续在办公区内吵闹，并向小李嚷嚷如果不给其办理业务就一直跟着小李。小李所在窗口被其干扰，无法继续为客户办理业务，无奈之下小李报了警。民警很快赶到了现场。了解事情概况后，民警小张劝说刘海惠去大厅排队等候，刘海惠坚持不肯，并声称是营业厅工作人员故意刁难自己，不给自己办理。刘海惠越说越激动，根本听不进他人的劝说，和小张吵闹起来。