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对此，该店老板向郭女士解释，每次拔发是因为白了的头发不能再变黑，后面涂的药水是为了让本来的黑头发不再变白，并生成新的黑发。但郭女士心意已决，坚决要求老板退款。店方拒绝了郭女士的要求，并告诉她，除非她介绍另一个客户来，承接她的治疗卡，否则不退款。
双方就此争执不下，郭女士遂将此事投诉至长沙县消费者委员会。经消委工作人员调解，美发店将1113元的尾款退还给了郭女士。消委提醒，消费者在接受美容等治疗时，首先要查看对方是否有合法资质，其次要在治疗前就治疗效果、治疗过程达成统一意见，并要求双方签订合同，以防发生纠纷时无证可依。
