郑州—海口,老人是医学教授,因为压迫神经造成右手无法动弹,无法说话,乘务长发现了就蹲下给老人喂饭,老人感动但是说不出话,数度哽咽。乘务长一边给老人擦泪,自己也湿了眼眶。若不是心中有大爱,定不会有此景此情。真正的服务不是靠培训和要求,是发自内心的感情。

　　老人坐的是普通舱第一排,并非头等舱

　　10日,记者也辗转联系到牛教授,他8日和老伴儿搭乘飞机到海口是去过冬的。老人发来短信,介绍了当时的情况。短信中说:有人要给她拍照,她还说不用拍,这是应该的,我就忍不住又哭了,她给我又擦鼻涕又擦眼泪的。当时也不知道这个闺女的名字,如果有机会,我还应该再次表示感谢。

　　记者了解到,樊雪松从2004年毕业开始就担任空姐,现已有11年的空乘服务经历,忙于工作而至今未婚。说到这件事,樊雪松说,这没有什么,服务乘客是她的职责,这些都是微不足道的,“老人辛苦了一辈子,为社会做过贡献,我们应该善待他”。

　　有个别网友提出质疑,称图中老人所坐为头等舱,空姐自然会特别对待。但记者了解到,该趟由郑州发往海口的HU7302航班,机型是波音737-700型客机,座舱全部为普通舱,老人所处位置是机舱第一排,并非头等舱。