昨日上午,记者联系了该运营商的工作人员,对方称,胡女士的情况他们已经向上级汇报,等待定夺。昨日下午,工作人员表示,该故障是因市政施工挖断光纤,因为线路较长,需要逐节排查寻找断点,然后再维修,维修之后还需对整条线路进行网速检测,使其达到规定网速,因此耗时较长。
根据胡女士与该运营商在办理宽带时签订的客户服务协议,运营商的义务中有规定:用户向运营商反映故障,运营商应当在48小时内修复或调通。对于一些特殊情况的责任承担,服务协议中规定,一方违约给对方造成损失的,应当依法承担赔偿责任,但一方应承担的赔偿责任范围,不包括“未实现的预期利润或利益”、“以及其他间接损失”。
对于胡女士股票的损失,该运营商表示,会与胡女士协商解决。