2015年8月,一个中国旅游团在俄罗斯圣彼得堡入住一家酒店时,团内多人出现疑似食物中毒,部分游客行程因此受到影响,随后将涉事旅行社投诉到旅游管理部门。11月25日,受理投诉的上海市旅游局旅游质量监督所宣布调解终止,涉事游客与旅行社没有达成调解协议,游客表示将保留诉诸法律的权利。
澎湃新闻从一份由俄罗斯圣彼得堡巴留斯特酒店(俄文:гостиница Полюстрово)负责人签署的文件获悉,该国卫生检疫局与消费者权益保护部门还在对这起事件进行调查,最终结论还未出来。
疑似酒店食物出问题,多名住客上吐下泻
“今年8月随旅行社去俄罗斯旅游,结果在入住饭店食物中毒,住院治疗5天,后续行程统统作废了。”上海游客孙女士向澎湃新闻投诉,至今回上海已经3个月了,旅行社仍然没给一个满意的答复。2015年8月12日,65岁的孙女士与丈夫一起,在途牛旅游网报团后,由组团社泛美国际旅行社派领队带游客一起前往俄罗斯,全团一共39名游客、1名领队,游客主要来自北京、上海等地。
8月本是俄罗斯旅游最好的时间,可孙女士一行的行程却不太顺利。8月12日至15日,一行人在圣彼得堡游玩,原计划16日前往芬兰赫尔辛基。可15日当天,孙女士与丈夫,还有其他多名游客开始发烧、拉肚子。“当天没去医院,想着第二天要离开圣彼得堡,打算忍一忍,不致影响后面的行程。”孙女士告诉记者,当时也没搞清楚什么原因导致发病,尽管领队也建议他们去医院看病,他们还是坚持着没去。