服务经历改变工作习惯

　　张玥2012年开始在公交公司工作，刚参加工作时她并不善于与乘客沟通，而一次服务经历让她发生了改变。一天，当张玥快要出站时，从反光镜里看到一对老夫妇费力赶车，张玥就对车上乘客说：“请大家稍等一下，两位老人年纪大，走路不方便，我下去帮个忙，很快回来，谢谢大家!”张玥跑下车，将两位老人搀扶上来并安排好了座位。她的行为得到了车上乘客的一致称赞。老奶奶下车时更是眼含热泪握着她的双手说：“谢谢小姑娘，你真棒!”这次经历让张玥真正领悟到“帮助别人就是最大快乐”这句话的含义。于是，每天对上车的乘客微笑、扶老人一把、给老人找座、耐心进行安全提示等渐渐成为她的工作习惯。