用户快件丢损可获赔偿——国家鼓励开发相关责任险种

　　【规定】

　　用户交寄贵重物品的，应当事先声明。快件发生丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与用户约定的保价规则确定赔偿金额;对未保价的快件，适用有关民事法律的规定。国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。

　　【解读】

　　盒饭、肥皂等物品进入快递行业显然不需要保险，而手表等高货值物品则需要保险。王耀球表示，货物丢失、损毁，企业给予用户相应的赔偿理所当然。未来相关责任保险也将进入快递行业。未来的相关责任险种主要也是针对手表等高货值物品，能够为这些高货值产品的流通提供资金保险。

　　举报投诉有门——邮政管理部门7日内应作答复

　　【规定】

　　经营快递业务的企业应当公布联系方式，保证与用户的联络畅通，向用户提供业务咨询、快件查询、问题投诉等服务。

　　邮政管理部门应当向社会公布本单位的联系方式，接受投诉和举报，及时核实、处理，并自接到投诉、举报之日起7日内作出答复。

　　【解读】

　　过去，有些快递公司在处理用户投诉举报时，存在着不予理会的态度。而如今，新规定对此立了规矩。王耀球表示，这一规定旨在维护用户对快递业服务质量的合理需求，将进一步畅通用户的投诉渠道，避免过去有些用户因投诉时间太长最后不了了之的尴尬