店长否认强迫消费，愿退1100元

　　侯小姐一方不肯接受

　　昨天下午，我来到这家美发店。店门口铺着红色塑料地毯，还扎着一个简易花拱门，店里音乐动感十足，店里有三四个客人在做头发。

　　见有客来，店内服务员热情开门。

　　我说明来意后，店长表示，他也看到侯姑娘19楼的帖子了，说得大概和事实差不多，“但我们绝对没有强制她消费。当时我没有跟她说消费打折的条件，但我们在每个做头发的桌子上都写明了，充值5000元可享3折，充值3000元可享3.8折，充值2000元可享5折。我以为她是看到的。她是成年人，自己签字消费的东西，总不能说退款就马上退款。公司也有公司的规章制度。”

　　昨天，侯姑娘和一位男性朋友也来到了美发店。

　　侯姑娘话不多，只说“一定会通过新闻媒体讨个公道”。说着，双手紧握，眼泪也出来了。

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　　她的朋友解释说，侯小姐一激动就会这样，于是扶她到车上休息。

　　后来，侯小姐的朋友和店长双方坐下来商量。他说，小侯本来工资就不高，前段时间发了三千多工资，总算才付得出那2000元充卡费用。

　　目前她手头拮据，又面临过年，心情很差，所以希望能协商退款，闹成这样，也不想在店里消费了。店里在给侯小姐做这些服务前，没有说清楚价格和条件，这是不对的。

　　店长听完，也说自己叫屈。“这次消费，确实是侯小姐自己刷卡的，消费卡上也有她的签字，全部退还肯定不行。我也是打工的，这个事情曝光了，一些老顾客打电话来问，我也有压力。我打个不恰当的比方，你去饭店吃饭，叫了一桌菜，最后因为一个菜出了点问题，说要把其他菜都退了，我想肯定不大合适……”

　　几番商量，店长表示，愿意退还1100元给侯小姐。扣除的900元是当天侯小姐消费的护发产品的费用。侯小姐的朋友表示退得太少，不接受。

　　双方还在就此事作进一步协商。

　　春节将至，不少朋友都希望为自己打造新形象，神清气爽地过新年。

　　一位资深业内人士说，美容美发店的的老板说，当美发店对服务项目和产品的描述，和客人对美发美容效果的主观评判，可能会出现一定差距，有时差距还非常大。去这类场所消费时，一定要当场问明白条件再消费，维护自己的权益。