未来零售业务要高度聚焦在四个方面：

　　提升消费者体验：基本；

　　繁荣生态：在买家和卖家之外，培育更多新经济角色；

　　赋能商家：利用大数据和整合的营销工具；

　　升级消费：如双十一，既满足需求，更激发创造需求。

　　我们必须从某种程度上把成交额放到一边，把它作为一个结果，我们最重要的一件事情，关心的是我们成交额的抓手是什么。

　　我们要看我们的内部，我们用这样的淘宝、天猫、聚划算 三驾马车主体，配以我们所有的辅助部门，我们开创了整个电子商务大的生态体系。这个生态体系持续的繁荣带来了我们今天阿里巴巴的基石，也是我们所有在座小二共同努力的结果，特别是我们过去十几年连续付出的淘系小二。

　　十年前的体系也是由人创造出来的，须对客户心存有敬畏之心。今天我们随便一个小二出去都影响力惊人，我们怎么样面对我们的客户?阿里管理层很快出台完整的“三大注意八项纪律”，这是一套小二面对客户的共同行为规范。我们能做什么，不能做什么，这样我们才能保持清醒，保持机体的健康度。

　　张勇认为2016年电商的四大趋势

　　阿里巴巴集团CEO张勇分享了电商业务发展的四大趋势，分别为无线走向多端、线上线下融合、走向数字和服务商品、全球化和农村。张勇认为这四个方向，是阿里面前巨大的蓝海。