芦小姐从西安来广州上大学，毕业后留在广州工作，办了一张广发银行的信用卡。2014年1月，她在老家丢了身份证，接着报失补办，更没想过之后会因此惹上如此大的麻烦。

　　今年1月，芦小姐收到广发银行的信用卡账单，“发现一笔8000多元的账款，自己根本毫不知情。”

　　银行此后提供的清单显示，去年9月，“芦小姐”携旧身份证在广州的沙太路支行办理了一张储蓄卡，接着用信用卡套现8000余元，再通过储蓄卡取出。

　　芦小姐直呼不可思议：那时候她人在西安，也根本从未办理过广发银行的储蓄卡，而办理人所留的手机号也非她所有。

　　事发至今将近一年，芦小姐报了警，找了银行申诉，可至今没有得到任何反馈。她表示，为了自证清白，一年来在西安和广州两地奔波，可辛苦搜集来的证明材料，早前却被银行拒收。更有甚者，因为欠费迟迟没个结论，芦小姐还被广发银行拉进了央行的信用黑名单。

　　“既然储蓄卡是在银行柜台办理的，那只要银行调出当天的监控录像，便能逮住冒名开卡的人。”芦小姐纳闷说。

　　银行：不存在故意拉黑

　　12月29日，广发银行作客“广东民声热线”，回应有市民信用卡被盗刷，申诉无果并被拉进央行“信用黑名单”的投诉。

　　“欠款人信息上报央行，全由系统自动操作，不存在银行故意拉黑的情况。”广发银行相关负责人表示，类似芦小姐的被盗刷个案在业内并非孤例，银行都有一套完备的处理流程，不会无缘无故将申诉中的客户“拉黑”。