刘女士称，其在一旁纳闷为什么不能刷医保卡，就询问张某某：“如果医保卡不能刷的话，那有什么作用?”刘女士说，张某某没怎么解释，只称医保卡没什么作用，让交现金，称“我不想和你们多说”，并将医保卡从窗口扔出来。刘女士称，自己被张某某的态度激怒，质问张某某：“你怎么配当医生?你什么态度?难道病人问你几个问题都不可以吗?”刘女士说，张某某回应称：“如果每个人都东问西问，我哪有时间解释?”随后便发生了网传视频里的一幕。

　　刘女士称，自己在拍了上述视频之后就陪同事到病房输液，并将视频上传到了网络。

　　上述医院宣传科负责人向澎湃新闻表示，事情发生后，医院领导高度重视，责成院纪委等相关部门对此事进行调查，并对张某某作停职离岗处理。该负责人表示，相关情况尚在调查中，张某某骂人的原因尚不清楚，院方正在联系当事人处理此事。