这时候乘务员解释称,调过来的车头拉不走这趟车,新方案是要等到9点半,会调一辆新列车过来接大家。这时候乘客与乘务员之间开始有些冲突,因为乘务员也很委屈(没办法),有乘务员当时就哭了。
早上6时左右:这时候上厕所的人多了起来,因为停水停电,厕所很脏,过道上堵了起来,其中还有一名孕妇,最终乘务员带着这名孕妇去其他车厢解决了问题。
早上7时左右:从早上开始,就有乘客报警、打12306客服,但都没有获得实质性帮助,大家只能等着。这时候乘务员给大家一人发了一份热粥作为早餐。
上午9时左右:从7点多到9点的一个多小时,乘务员“消失”了,没有再出现,乘客都很着急,却也无奈。乘务员可能是不敢过来了吧,之前他们会时不时过来查看,但是会被乘客追着“讨伐”。
上午9时30分左右:一辆新的列车开到了我们旁边,很多民警也来到现场,在列车旁边搭梯子,让我们下车换乘新列车,乘坐软卧的乘客需要自己带着被子上新列车。
很多因晚点耽误重要事宜的乘客向列车方面提出赔偿,但获得否定答案。(乘客被分成两拨,一拨乘坐新列车继续前往上海方向,另一拨被送往济南,可以在济南乘坐高铁去南京、上海方向,也可以直接返回北京。齐亚玮和孙先生都是上的新列车,不清楚另一拨怎么走的)。
齐亚玮认为,列车出现故障后,工作人员应即时向旅客通知详细的事发原因与措施,而不应一句话带过,让大家着急,此外,受此影响而遭遇重大损失的乘客应该获得一定补偿。
关于火车晚点该不该进行赔偿早已引发多次讨论。
有律师指出,火车票,和公交车票、长途汽车票一样,都是一张运输合同。列车时刻表是运输合同订立的默示条款,是铁路旅客运输合同的组成部分。
按照《合同法》、《民法通则》和《消费者权益保障法》,没有按照合同约定的时间发车、到达,明显违反合同。也有人认为,按照《合同法》相关规定:“当事人一方不履行合同义务或履行义务不符合约定的,有三种方案解决,继续履行、采取补救措施和赔偿损失。”
因此,火车方面采取了继续履行措施,因此不必赔偿,且我国人口多,铁路运线少,列车相互让道、恶劣天气等自然因素对铁路影响大,晚点实在非铁路部门所愿。