因D311次列车发生故障晚点近10个小时,原本早上6点半就能抵达南京的东南大学学生齐亚玮,错过了课程设计答辩,只好向学校申请延期。和齐亚玮乘坐同趟列车的孙先生,则错过上海的重要会议。
这趟D311次列车,原本应于12月24日21时16分从北京南站出发,12月25日8时58分抵达上海站,却在12月25日0时12分,
运行至京沪线平原站发生设备故障,10个小时后,更换车底恢复运行。直到当日19时左右,D311才抵达上海站。
齐亚玮告诉记者她坐在第16号车厢,发生故障的10个小时里,列车断电断水无暖气,旅客们求助无门;多名乘客耽误出国航班,事后索要赔偿未果。
12306客服人员向记者表示,列车故障属不可抗因素,故旅客无法申请赔偿。
在发生故障被迫暂停旅程的10个小时里,乘客们都遭遇了什么?齐亚玮、孙先生向记者进行了讲述——
0时40分:原本睡着的我感觉列车好像停了,车厢里的灯也突然灭了一大半,因为没有听到广播和其他提示,我们都以为是临时停车,就继续睡觉了。
凌晨2时左右:有工人上车检修设备,“叮叮当当”的声音很吵,乘客们就询问原因,工人说列车故障,电网无法供电,列车无法继续行驶。乘客们询问会不会晚点,工人们说大概会晚点两个小时。此前,没有任何迹象(提示)说列车发生故障了。
凌晨2时30分左右:乘务员过来通知,说会调一个车头过来拉走这趟车,我们将在5点抵达济南,5点半乘坐高铁去上海。
这时候,暖气开始停了,二等座车厢的乘客感觉很冷,就提出能不能转去有被子的软卧车厢,乘务员一开始不同意。半小时后,大家比较着急了,乘务员才同意打开软卧车厢让大家进去,这时候已经是3点左右了,大家重新开始睡觉等待。
凌晨5时左右:等到乘务员所说的5点后,大家发现还是没有动静,很多有重要安排的乘客开始着急,便不停找乘务员反映情况。