遏止泄密要用“铁手腕”

　　强化监管协同，提高处罚标准，减少面单信息

　　孙雪说，虽然交出身份证号叫人不怎么放心，可为了省事不得不找快递。“现在只要是能搬得动的东西，大家都从网上买，生活的各个方面都离不开快递物流业。长远看，快递是老百姓的‘刚需’，如果实行实名制，信息安全这个问题必须得到有效解决。”

　　林虎认为，从监管角度加强寄递渠道个人信息安全管理，要加强技术执法力量，健全联合监管机制。“目前寄递服务信息交易主要是通过互联网进行，涉及电商、电子支付、QQ通讯、网站等多方面，快递业及其上下游产业比如电商等，都有泄露个人信息的情况。邮政部门需要与公安、工商、商务、通信管理等有关部门协作配合，形成监管合力，共同斩断寄递用户个人信息违规交易链，尤其要协助公安机关严厉打击泄露、贩售寄递服务信息等不法行为，确保用户个人信息安全。”

　　“强化监管的核心在于大幅提高企业和个人的违规成本，这是解决难题的铁手腕。”林虎说，在美国，当某个企业发生客户个人信息泄露事件后，按法律规定必须在第一时间通知每个被泄露信息的主体，企业在交罚款的同时，还要承担巨大的通知成本，并面临客户大量流失的损失。“让企业主动承担起保护客户信息的义务，必须将客户的信息安全与企业利益紧密结合在一起，形成‘一损俱损’的制度压力。”林虎说。

　　从产业发展角度，专家建议管理部门督促指导快递企业加强相关技术能力建设、提高管理的精细化水平。

　　“还是要靠发展来解决问题。”国邮智库专家邵钟林说，目前快递市场仍然供不应求，导致企业提高服务质量的重点主要在减少快件延误、丢失、损毁等方面，对信息管理重视不足。“现在已有快递企业利用大数据来优化网点和运输路线设置，未来数据信息应用范围会更广，相应的数据采集存储量还会更大，企业有必要适度超前布局信息管理投入，完善相关制度。比如发展APP下单，可考虑进一步减少面单上的个人信息，多用编码来代替，降低企业和用户因面单处置不当造成信息泄露的风险。”

　　采访中有快递企业反映，强化客户信息安全还需要社会各界支持。比如，企业在集中销毁快递面单时就遇到了难题：由于面单材质特殊且量大，很多回收处理公司并不接收。如果企业自行焚烧销毁，会造成空气污染并存在防火安全隐患。面单销毁还需要相关产业或政府部门的支持。