“因为我的手机已经过了保修期，对方告诉我需自费维修。而且，因为屏幕和home键是一一配对的，需要两者同时更换，价格在900元上下。”王先生介绍，在他同意了这一维修方案后，工作人员让他把手机留在了店面维修，隔日再取。然而，第二天，他却被电话告知，无法对他的手机进行维修。

　　就这样，王先生第三次来到了零售店。“他们说，因为我自己曾经在非官方指定的维修点更换过一次手机屏幕，所以既不能为我维修，也不能使用‘折旧换新机’的方案。”此后，王先生也曾到与苹果合作的特约维修点询问，得到的答复也完全相同。

　　“可我不明白的是，我并未要求按保修期处理，而是简单地想花钱自费修理一下手机，他们怎么就不愿给我修呢?”王先生觉得，苹果的做法让人寒心，苹果公司只对“苹果手机负责”，一点也不顾及“苹果客户”的权益，很难让他感受到为用户服务的诚心。

　　无奈之下，王先生只好把手机拿到中关村鼎好手机大卖场，随便找到一家手机维修摊位，花了200元修好了home键，手机又完好如初，能够正常升级使用了。