图片源自网络

　　既然已经提前退票，为什么还“没收”了全部票面金额，只退还燃油附加费和机场建设费。阿里表示，他们并不知道此事，要问航空公司。而东航表示，80%的机票是出售给代理商的，代理商如若不知道退改签情况，只能说明，代理商有先卖后买的可能。

　　消保委质疑：在购票前消费者并不知道退改签规则，阿里拿着消费者的信息在东航退票，东航把钱退给代理商，代理商从中拿了50块退给了消费者，阿里“吃掉”了部分退款手续费?

　　阿里回应：钱归代理商 我们没分成

　　对于阿里“吃掉”消费者退款手续费，阿里回应称，“钱归代理商我们没分成”。阿里工作人员表示，这笔钱，阿里巴巴或者阿里旅行一直是平台，从来没有自己的自营，这笔钱全是代理商在阿里开的店铺，绑定是它的支付宝账户，用户直接去它那，阿里中间收支付佣金，如果退款佣金也退出去了，钱进了代理商账户。