发现香肠上面的白色塑料后，荆女士第一时间想找超市理论，但因为自己购买完东西后已将小票扔掉，所以荆女士拨打了包装袋上的客服电话，致电生产厂家——双汇公司反映情况，可电话始终无人接听。11月16日，荆女士再次拨打了客服电话，电话接通后，客服人员表示总部会将情况反映给齐齐哈尔的负责人，让他们来详细了解情况。“上午11点，一名男子给我打电话，并表示协商一下，后来定了地方后，来了三个人，有该厂家驻齐齐哈尔办事处的主任、齐齐哈尔业务员和经销商。最终，厂家送我了一个小礼物，我也没再追究，我的目的并不是为了要钱，是要给商家提个醒，这样不合格的火腿肠万一让儿童食用后，势必会造成危险或影响，希望厂家以后能重视产品质量，严把质量关。”