服务“备战”

　　物流报告满意度最高

　　“天兵”大数据专线调度

　　《2015电商物流报告》显示，苏宁在物流体验方面领先于其他电商平台，在物流满意度方面达到26.6%。据了解，苏宁是目前电商中唯一能实现送装一体的平台，送货员同时也是安装员，把消费者在购买大家电过程中的“两次等待”变为“一次等待，一次解决”，把过去的72小时购买流程压缩至6小时。

　　目前送装一体服务在全国主要城市的主城区100%覆盖，区县覆盖率达50%。此次“双十一”，苏宁物流将在北京、上海、广州等12个城市的主城区提供免费的彩电送装一体服务，将为用户节省30-300元的费用。

　　苏宁内部有一个叫“天兵”苏宁后台大数据服务系统专线。全国191个售后服务中心现已全面进入应战状态。同城调拨及异地增援等可以实现灵活调度，大数据预判分析系统可确保不同辖区的及时安装。