故而简而言之,技术进步了,制度没有进步,矛盾就产生了。铁路部门仍旧采取过去简单粗暴的管理方式对待旅客,无疑会在问题发生时损害乘客的权益。
铁路部门应当进一步改革机制,与时俱进,旅客车上丢失车票时,应依据旅客提供的有效身份信息,实时调用信息系统数据进行查证,这样才能得到旅客的肯定,真正做到服务旅客,方便旅客。